Garantie

<p>Nous offrons une <strong>garantie de 100 jours</strong> à compter de la date de livraison du colis, couvrant gratuitement les <strong>défauts de fabrication</strong>.</p>

<p>Si vos bijoux ne sont plus couverts par cette période de garantie, vous serez responsable des frais de retour des articles. Nous évaluerons les dommages et facturerons des <strong>frais de réparation</strong> en fonction de la complexité du travail. De plus, vous devrez payer les <strong>frais d'expédition</strong> standard pour que l'article réparé vous soit renvoyé.</p>

<p>Pour un devis de réparation détaillé, veuillez nous contacter à l'adresse <a href="mailto:help@shemisli.com">help@shemisli.com</a>.</p>

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par votre garantie ?

Bien que nous soyons fiers de la qualité de nos bijoux, la garantie ne couvre pas :

Les articles perdus

L’usure normale (y compris les rayures)

L’utilisation ou le stockage inapproprié(e)

Les modifications ou réparations effectuées par un tiers

Que dois-je faire si mon bijou présente un défaut ?

Veuillez nous contacter immédiatement à help@shemisli.com avec une photo du défaut. Nous vous guiderons sur les prochaines étapes à suivre et lancerons le processus de réparation si le produit est sous garantie.

Que se passe-t-il si mes bijoux ne sont plus sous garantie ?

Si vos bijoux ne sont plus sous garantie de 100 jours, vous devrez nous les renvoyer. Des frais de réparation seront également appliqués en fonction de la complexité du travail. Une fois les bijoux réparés, des frais d'expédition standard vous seront facturés pour vous les retourner.

Comment puis-je obtenir un devis pour une réparation hors garantie ?

Veuillez contacter help@shemisli.com en joignant des photos des dommages. Nous évaluerons la réparation et vous fournirons un devis détaillé.

Dois-je payer les frais d'expédition pour renvoyer mes bijoux ?

Si le bijou est sous la période de garantie de 100 jours, les frais de port sont à notre charge (livraison gratuite pour les réparations). Pour les articles hors garantie, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour nous retourner le bijou.

Combien de temps dure le processus de réparation ?

Les délais de réparation varient en fonction de la complexité du travail, mais il faut généralement compter 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du bijou pour que la réparation soit effectuée.

Puis-je faire réparer mes bijoux s'ils ont été modifiés par un tiers ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les réparations de bijoux qui ont été modifiés ou travaillés par des tiers. Cela peut annuler la garantie et affecter la qualité de la réparation.

Que dois-je faire si mes bijoux se cassent hors garantie ?

Si votre bijou se casse en raison d'un accident ou pour d'autres raisons non couvertes par la garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous fournirons un devis de réparation, et vous pourrez décider si vous souhaitez que nous procédions aux travaux.